救救賀比,從童軍健行看五步驟聚焦法

九月初在 DevOpsdays Taipei上分享如何從「五步驟聚焦法」的角度來看待瓶頸。

正式進入主題前,我引用了《目標》這本書中的經典故事「童軍健行」請大家動動頭腦。

如果是你,你會怎麼做呢?

 

 

首先,可以思考的方向是,童軍健行的目標是什麼?

如果大家用各自理想的速度走,雖然有人能夠提早到,但是最後還是以最慢到達的人才是團隊時間。徒步健行的觀念不是要看誰可以走得最快,而是要一同抵達目的地。

在其中,走得最慢的人決定了最終產出。

所以如果反其道而行,我們讓最慢的人帶頭,就能保證每一個人都能配合得上他的速度,而且到達的時間差不多。

可是不對啊?

我們都比賀比快,這樣我們不就無聊死了?活該倒楣被拖慢?但就是因為有了這樣無聊的時間(Slack Time),才有時間跟機會去發現我們整個團隊的問題,拖慢我們速度的人到底發生了什麼事情?

在故事中,就有被賀比拖慢速度的小朋友發現,原來是賀比背了一個超大的包包,所以走不快。起鬨要他打開後,發現原來裡面裝滿了各種食物,於是大家三三兩兩的分攤掉他手上的東西。

最後少了背包重量的賀比,終於腳步飛快起來了。整個團隊的時間也加快了。


 

上面這個故事這就是「五步驟聚焦法」的一種簡單舉例,重新再複習一次,做了哪些事情:

 

Step1. 辨識(Identify)系統的瓶頸。

賀比是瓶頸,和前面有一大段距離,他的後面累積了很多人。他很忙碌,幾乎沒有停下來的時間。

 

Step2. 決定如何最大化挖掘(Exploit)瓶頸。

改由賀比領隊,任何人都無法影響賀比的前進(例如其他人綁鞋帶、停下來休息)

 

Step3. 使系統中的其餘一切都服從於(Subordinate)步驟2的決定。

手牽手,大家不能走太快而超越賀比,但大家都匯集在一起,隊伍不會拉長了。

 

Step4. 突破(Elevate)系統的瓶頸。

分攤賀比負擔、提升整體速度。

 

Step5. 避免慣性,假如步驟4打破了原有的瓶頸,那麼就回到步驟1(Return)。

找下一個瓶頸。

 


一般聽到瓶頸,我們都會想說馬上加人、加資源、安排教育訓練(Step4),為什麼不這樣做,還需要Step2、3呢?

很簡單,因為2,3不用額外付出太多成本啊,在資源有限的情況下,先找到系統瓶頸,並配合改善,就能找到不少浪費之處。

 


最後,用《目標》中名言作結:

 

「每個人時時刻刻都在工作的工廠,是非常沒有效率的工廠。」

 

 

下次也試著用五步驟聚焦法,找出在你團隊中的賀比吧。

Erica Liu

Erica Liu

大多時間都在軟體圈打滾,這幾年漸漸體悟敏捷精神,至今仍然持續實踐不斷改善。重視人與人的交流,喜歡透過引導讓人自我啟發,工作之餘也常和社群交流與分享經驗。
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